Secatto kokemuksia etsiessä kiinnostaa yleensä se, voiko yritykseen luottaa, pysyykö sovittu aikataulu, miten työ etenee ja millainen lopputulos remontista jää. Kattoremontti tai katon korjaus on omakotiasujalle iso päätös, joten muiden asiakkaiden kokemuksista voi olla hyötyä tekijää valitessa.
Asiakkaidemme palautteissa nousevat esiin erityisesti työn laatu, nopea toteutus, sovituista asioista kiinni pitäminen, yhteydenpito sekä työmaan siisteys. Kokosimme tähän, millaista palautetta olemme saaneet ja mitkä asiat asiakkaidemme kokemuksissa toistuvat.
Sovituista asioista pidetään kiinni
Kattoremontissa hyvä asiakaskokemus alkaa jo ennen ensimmäistä työpäivää. Asiakkaan pitää tietää, mitä ollaan tekemässä, mitä työ sisältää ja millä aikataululla projekti etenee.
Sovituista asioista kiinni pitäminen toistuu saamissamme palautteissa. Yksi asiakkaistamme kiteytti kokemuksensa hyvin lyhyesti:
“Meni juuri niin kuin oli sovittu.”
Toisessa palautteessa kehuttiin työn jälkeä ja pitävää aikataulua myös tilanteessa, jossa sääolosuhteet eivät olleet parhaat mahdolliset. Olemme saaneet palautetta myös siitä, että työ on tehty sovittuna ajankohtana ja projekti on edennyt ilman merkittävää haittaa kodin normaaliin arkeen.
Meille tämä on olennainen osa onnistunutta kattoprojektia. Hyvä lopputulos on tärkeä, mutta myös matkan sinne pitää olla asiakkaalle mahdollisimman selkeä.
Työn laatu ja sujuva toteutus näkyvät palautteissa
Katto tehdään vuosiksi eteenpäin, joten työn laadusta ei kannata tinkiä. Samalla asiakkaalle on tärkeää, ettei työmaa jää tarpeettomasti seisomaan.
Saamissamme arvosteluissa nämä kaksi asiaa kulkevat usein rinnakkain. Asiakkaat ovat kuvanneet työskentelyä nopeaksi, ammattimaiseksi ja jouhevaksi sekä nostaneet esiin valmiin työn laadun.
Eräässä palautteessa kokemusta kuvattiin näin:
“Työn laatu erinomainen, ja yllättävän tehokasta työntekoa, mutta kuitenkin turvallista työskentelyä.”
Toisessa palautteessa puolestaan kehuttiin tekijöiden ammattitaitoa, asennusjälkeä ja tekemisen ripeyttä. Meille tehokkuus ei tarkoita kiirehtimistä, vaan sitä, että työ suunnitellaan hyvin ja jokainen tietää oman tehtävänsä.
Selkeä yhteydenpito helpottaa kattoprojektia
Katon korjauksen tai kattoremontin aikana asiakkaan ei pitäisi joutua arvailemaan, missä mennään. Siksi yhteydenpito kuuluu olennaisena osana palveluumme. Asiakaspalautteissa on kiitetty nopeaa yhteydenottoa ja kohteen arviointia sekä sitä, että työn etenemisestä on pidetty asiakas ajan tasalla. Yhdessä palautteessa tätä kuvattiin näin:
“Nopea yhteydenotto ja kohteen arviointi. Loistava kontaktointi asioiden etenemisestä. Työ tehty nopeasti ja erittäin hyvin.”
Palvelu ei siis pääty siihen, kun tarjous hyväksytään. Haluamme, että asiakas tietää projektin aikana, mitä tapahtuu ja mitä seuraavaksi tehdään.
Työmaa jätetään siistiksi
Kattotyöstä syntyy väistämättä purettavaa materiaalia ja muuta jätettä. Asiakkaan näkökulmasta projekti ei kuitenkaan ole valmis silloin, kun viimeinen pelti tai muu kate on paikallaan.
Myös työmaan siisteys näkyy saamissamme kokemuksissa. Eräs asiakas kertoi:
“Kaikki meni sujuvasti, reippaat pojat, siivosivat hyvin jälkensä. Voisin käyttää heidän palveluitaan uudelleenkin.”
Siisti lopputulos on meille osa itse työtä. Kun projekti valmistuu, tavoitteena on, että asiakkaalle jää valmis katto ja hyvä kokemus koko projektista – ei siivottavaa työmaata.
Asiakaspalaute auttaa meitä kehittymään
Asiakkaidemme palaute kertoo meille, missä olemme onnistuneet ja mihin kannattaa jatkossa kiinnittää vielä enemmän huomiota. Saamissamme arvosteluissa korostuvat erityisesti työn laatu, ripeä tekeminen, sovituista asioista kiinni pitäminen sekä hyvä palvelu.
Otamme palautteen osaksi toimintamme kehittämistä, sillä hyvä asiakaskokemus muodostuu koko projektista – ensimmäisestä yhteydenotosta aina valmiiseen lopputulokseen asti. Tavoitteemme on yksinkertainen: hoitaa jokainen projekti niin, että asiakas voi olla tyytyväinen sekä työn jälkeen että siihen, miten koko homma hoidettiin.
Mikä Secatto kokemuksissa toistuu?
Kun Secatto kokemuksia tarkastelee kokonaisuutena, asiakkaidemme palautteissa toistuvat samat asiat: ammattimainen työnjälki, ripeä toteutus, sovitussa aikataulussa pysyminen, hyvä yhteydenpito, ystävällinen palvelu ja työmaan siisteys.
Nämä ovat myös asioita, joiden varaan haluamme rakentaa palvelumme. Katon huolto, korjaaminen tai uusiminen voi olla asiakkaalle harvinainen ja iso projekti. Meille se on tuttua työtä, joten meidän tehtävämme on tehdä prosessista asiakkaalle mahdollisimman selkeä.
Harkitsetko Secattoa kattoremonttiin tai katon korjaukseen?
Jos oman katon kunto mietityttää, ensimmäinen askel ei tarkoita automaattisesti koko katon uusimista. Ensin kannattaa selvittää katon nykyinen kunto ja se, millaisia toimenpiteitä katto oikeasti tarvitsee.
Secatto toteuttaa kattoremontteja, kattohuoltoja ja katon kunnon arviointeja omakotitaloihin. Katon tilanteen perusteella voidaan arvioida, riittääkö huolto tai korjaus vai onko kattoremontin suunnittelu ajankohtaista.
Jos haluat tietää, missä kunnossa oma kattosi on, pyydä meiltä maksuton katon kartoitus. Käydään katon tilanne läpi ja katsotaan, mikä ratkaisu on juuri kyseiseen kohteeseen järkevä.